AWS Support Plans: Basic ถึง Enterprise
แผน support ทั้ง 5 ระดับ ใครได้ TAM ใครได้ Trusted Advisor เต็มชุด — ของโปรดของข้อสอบ
Basic คือสิทธิพื้นฐาน — ปรึกษาเรื่องเอกสารได้แต่ไม่มีหมอเฉพาะทาง · Developer คือคุยหมอได้ในเวลาทำการ · Business คือสายด่วน 24/7 เจ็บหนักโทรได้เสมอ · Enterprise คือมีหมอประจำครอบครัว (TAM) ที่รู้ประวัติเราหมดและโทรมาเช็คอาการก่อนเราป่วย
ไล่ระดับทั้ง 5 แผน
- Basic — ฟรีทุกบัญชี: เอกสาร, forum, Service Health Dashboard, ติดต่อเรื่องบิลได้ — แต่ไม่มี technical support
- Developer — สำหรับทดลอง/พัฒนา: ถาม technical ทางอีเมลได้ในเวลาทำการ
- Business — สำหรับ production: support 24/7 ทางโทรศัพท์/แชท, Trusted Advisor ครบชุด, เวลาตอบเคสด่วนเร็วขึ้นมาก
- Enterprise On-Ramp — ขั้นกลางก่อน Enterprise: ได้ทีม TAM แบบ pool และเวลาตอบเคสวิกฤตเร็วขึ้นอีก
- Enterprise — ระดับ mission-critical: designated TAM ประจำองค์กร, Concierge ทีมช่วยเรื่องบิล, เวลาตอบเคสวิกฤตเร็วที่สุด
สรุป Key Takeaways
- Basic (ฟรี) → Developer → Business → Enterprise On-Ramp → Enterprise
- Designated TAM = Enterprise เท่านั้น · Trusted Advisor ครบชุด = Business ขึ้นไป
- Basic ได้แค่เอกสาร, forum, Health Dashboard และ support เรื่องบิล — ไม่มี technical support
คำถามที่พบบ่อย
แผน support มีอะไรบ้าง เรียงจากเล็กไปใหญ่
Basic (ฟรี ทุกบัญชี) → Developer → Business → Enterprise On-Ramp → Enterprise — ยิ่งสูงยิ่งได้เวลาตอบเร็วขึ้น, ช่องทางติดต่อมากขึ้น และบริการที่ปรึกษาเข้มขึ้น
TAM คือใคร แผนไหนได้
Technical Account Manager — ที่ปรึกษาเทคนิคประจำตัวที่รู้จักระบบของเราและช่วยวางแผนเชิงรุก มีเฉพาะ Enterprise (เต็มตัว) ส่วน Enterprise On-Ramp ได้แบบ pool (ทีมรวม ไม่ประจำตัว) — โจทย์ "designated TAM" ตอบ Enterprise เท่านั้น
แผนไหนเริ่มได้ Trusted Advisor ครบทุกข้อ
Business ขึ้นไปได้ Trusted Advisor แบบ full checks ส่วน Basic/Developer ได้เฉพาะชุดพื้นฐาน (core checks) — เป็นจุดที่ข้อสอบชอบผูกสองเรื่องเข้าด้วยกัน